Política de Devolución, Cambio y Reembolso
Fecha de última actualización: 30 de octubre de 2024
1. Productos Elegibles para Devolución y Cambio:
- Defectos de Fábrica: Solo se aceptan devoluciones y cambios para productos que presenten defectos de fábrica comprobados.
- Plazo para Devoluciones y Cambios: Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha de retiro en tienda o entrega a domicilio, excluyendo fines de semana.
- Condiciones de Devolución y Cambio: Los productos deben estar en su empaque original, en buen estado y sin señales de uso. Cualquier manipulación incorrecta anula la elegibilidad de devolución o cambio.
- Notificación Inmediata: El cliente debe informar cualquier defecto a eDepotShop dentro de las primeras 24 horas hábiles, durante el horario comercial de lunes a viernes, excluyendo fines de semana, para coordinar el proceso. La notificación debe enviarse a [email protected].
2. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio:
- Productos Excluidos: No se aceptan devoluciones ni cambios para productos de higiene personal, cosméticos o ropa interior.
- Uso Incorrecto: Los productos que presenten signos de uso o hayan sido manipulados incorrectamente no serán elegibles para devolución o cambio.
3. Proceso de Devolución y Cambio:
- Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de traer o enviar el producto defectuoso a la tienda de eDepotShop por su cuenta, en días hábiles.
- Costos de Envío: eDepotShop no cubre los costos de envío para devoluciones o cambios, salvo en casos comprobados de error en el envío.
- Cargo por Reposición: Para todas las devoluciones y cambios, se aplicará un cargo de reposición del 5% sobre el valor del producto, a menos que la devolución o cambio se deba a un defecto de fábrica comprobado.
4. Reembolsos:
- Opciones de Reembolso: Si eDepotShop no puede ofrecer un reemplazo adecuado, el cliente puede optar por un reembolso.
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles, excluyendo fines de semana, desde la recepción y verificación del producto devuelto.
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado en la compra, sujeto al cargo de reposición del 5% para devoluciones sin defectos.
5. Productos Dañados Durante el Envío:
- Reportar Daños: Si el cliente recibe productos dañados durante el envío, debe notificar a eDepotShop dentro de las primeras 24 horas hábiles de la recepción, excluyendo fines de semana. La notificación debe enviarse a [email protected].
- Pruebas de Daño: Se requerirán fotos del producto y del empaque para verificar el daño y proceder con el reemplazo o reembolso.
6. Condiciones Adicionales:
- Derecho de Rechazo: eDepotShop se reserva el derecho de rechazar devoluciones, cambios o reembolsos si el producto muestra signos de mal uso o no cumple con los requisitos.
- Daños Excluidos: Esta política no cubre daños resultantes de accidentes, uso inapropiado o modificaciones no autorizadas del producto.